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Andrej Goletz

E-Mail: a.goletz@mw-soft.com

Tel.: +49 234/95 27 6 20

SwyxWare Optionen

SwyxWare Option Pack: SwyxECR (Extended Call Routing)

Intelligentes Management eingehender Rufeswyxecr
  • Die grafische Erweiterung des einfach zu bedienenden Call Routing Manager ist direkt in den SwyxIt! Kommunikationsclient integriert
  • Der Graphical Script Editor (GSE) stellt Regeln und Aktionen in Form eines Flussdiagramms visuell dar
  • Übersichtliche Darstellung komplexer Rufbehandlungsszenarien
  • Einfache Implementierung von Warteschleifen
  • Interactive Voice Response (IVR) via DTMF
  • Aktionen abhängig von Kalendereinträgen in Microsoft Outlook und Lotus Notes

 


SwyxWare Option Pack: SwyxConference

Mit Telefonkonferenzen den Informationsaustausch optimierenSwyxConference
  • Ad-hoc Konferenzen können über SwyxPhone oder das SwyxIt! Softphone initiiert werden
  • Virtuelle Konferenzräume lassen sich einfach vom Systemadministrator einrichten
  • Der Zugang zu Konferenzen kann auf bestimmte Zeiträume, Nummern und für Benutzer mit einer bestimmten PIN begrenzt werden
  • Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist unbegrenzt, für externe Anrufer wird eine entsprechende Anzahl von Einwahlkanälen benötigt
  • Konferenzenteilnehmer können weitere Teilnehmer zur Konferenz hinzufügen
  • Teilnehmer können auch im “nur-hören” Modus an einer Konferenz teilnehmen

 


SwyxWare Option: SwyxFax

Fax an jedem Arbeitsplatzswyxfax
  • Fax-Funktionalität für SwyxWare auf Client/Server-Basis
  • Fax-Nachrichten können aus jeder Applikation mit Druckfunktion gesendet werden
  • Eingehende Faxnachrichten können als E-Mail mit Anlage empfangen werden
  • Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen
  • Journals für Empfang, Versenden, Warteschlange und Übertragungsfehler
  • “Alles unter einem Dach”: Vollständige Integration in die SwyxWare-Administration

 


SwyxWare Option: SwyxMobile

Mobiltelefon und Büro intelligent vereintswyxmobile
  • Mobile Endgeräte sind mit SwyxMobile unter der internen Durchwahl erreichbar
  • Grundlegende Funktionen sind mit nahezu jedem Mobiltelefon verfügbar
  • Zusätzlicher Komfort mit der SwyxIt! App für iPhone und Android Mobiltelefone
  • Mobile Endgeräte ermöglichen einfachen Zugang zu der zusätzlichen Funktionalität von SwyxWare
  • User benötigen nur noch ein Endgerät mit einer Telefonnummer und einer Voicemail
  • SwyxMobile profitiert von der hohen GSM-Netzabdeckung und steigert somit die Erreichbarkeit von Mitarbeitern

 


SwyxWare Option: SwyxCTI+

Macht aus jedem beliebigen Telefon ein smartes Phone!swyxcti
  • Steuerung jedes beliebigen Telefons mit dem SwyxIt! Client
  • Egal ob DECT, SIP oder analoges Telefon, jedes Telefon wird zur persönlichen Nebenstelle
  • Die perfekte Kombination von Telefonen und PC - vollkommen standortunabhängig
  • Alle Funktionen des SwyxIt!-Clients stehen zur Verfügung, u.a. einfaches und schnelles Wählen aus allen Kontakten, Nutzung der F11-Funktion

 


SwyxWare Option Pack: SwyxRecord

Komfortable AnrufaufzeichnungSwyxRecord
  • Anrufe können über den SwyxIt! Softphone Client spontan mitgeschnitten werden (Ad-hoc recording)
  • User können komplette Anrufe oder nur Teile davon aufnehmen
  • Aufnahmen können angezeigt und abgehört werden
  • User können Aufzeichnungen per E-Mail verschicken, Details über das Gespräch werden automatisch angefügt
  • Mitschnitte können bspw. zur Schulung von Mitarbeitern eingesetzt werden
  • Dem Gesprächspartner zeigt ein Warnton an, dass das Telefonat aufgenommen wird
  • User können einzelne Aufnahmen oder die komplette Liste löschen

 


SwyxWare Option Pack: SwyxMonitor

Kundenservice verbessern – Qualifikation von Mitarbeitern verbessernSwyxMonitor
  • Supervisor können sich unbemerkt in ein Gespräch zwischen Agent und Kunde aufschalten (Anrufaufschaltung)
  • Supervisor können einem Agenten Anweisungen geben, ohne dass die Gegenseite es hört
  • Supervisor können aktiv an einem Gespräch teilnehmen, um einem weniger erfahrenen Agenten zu helfen und so z.B. ein Kundenproblem lösen
  • Anrufe können aufgenommen werden, abhängig von ein- und ausgehenden Nummern oder systemweit für alle Telefonate
  • Aufnahmen können exportiert werden, um von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen
  • User können Anrufe bzw. nur Teile davon manuell mitschneiden

 


SwyxWare Option Pack: SwyxStandby

Maximierung der AusfallsicherheitSwyxStandby
  • Der Backup-Server funktioniert als Standby-Server bis Fehler an der Hauptserver-Hardware behoben sind
  • Der Backup-Server synchronisiert im Hintergrund automatisch alle notwendigen Daten des Hauptservers
  • User-Lizenzen werden automatisch vom Hauptserver übernommen, so dass bei einem Ausfall alle SwyxWare-Dienste für die Benutzer weiter zur Verfügung stehen
  • Der Administrator kann jederzeit festlegen, welcher Server aktiv ist, so dass Wartungsarbeiten problemlos vorgenommen werden können
  • Synchronisierung von Call Detail Records (CDRs)
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Gahlenschestr. 141
44809 Bochum

 

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Fax.+49 - 234/9 52 76- 22

 

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Mo.-Fr.:     09:00 - 13:00
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Sa.:           09:00 - 13:00

 

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